Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

En bref

Livraison standard gratuite aux États-Unis et au Canada
Les bijoux gravés et personnalisés sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours
Tous les autres bijoux bénéficient d’un délai de livraison total plus court, calculé à compter de la date de commande (voir la section Délais de livraison estimés ci-dessous)
Un numéro de suivi est fourni à l’expédition de la commande
Pour les bijoux gravés et personnalisés, le délai de transport estimé commence après l’expédition
Nous n’offrons pas la livraison express pour le moment
Les commandes livrées au Canada peuvent être assujetties à des taxes, droits de douane, frais de courtage ou autres frais de transporteur ou d’importation non perçus lors du paiement

Où nous livrons

Nous livrons actuellement :

aux États-Unis
au Canada

Nous n’offrons pas le ramassage en magasin pour le moment.

Délai de traitement

Les bijoux gravés et personnalisés sont préparés et expédiés dans un délai de 2 à 5 jours.

Il s’agit du délai de traitement avant que votre commande soit remise au transporteur. Il s’ajoute au délai de transport.

Tous les autres bijoux sont habituellement préparés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai de traitement est déjà compris dans le délai de livraison total indiqué ci-dessous.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition indiquant le transporteur et le numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Bijoux gravés et personnalisés

Le délai de transport estimé commence après l’expédition de la commande. Les délais de transport estimés sont les suivants :

États-Unis : environ 2 à 7 jours ouvrables
Canada : environ 10 à 30 jours ouvrables

Tous les autres bijoux

Ces bijoux ont un délai de livraison total plus court, calculé à compter du jour de la commande et comprenant le traitement et le transport :

États-Unis : environ 3 à 8 jours ouvrables
Canada : environ 4 à 8 jours ouvrables

Commandes comprenant différents types de bijoux

Au Canada, chaque fiche de produit indique le délai de livraison estimé applicable. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis distincts. Pour recevoir l’ensemble de votre commande, prévoyez le délai de livraison le plus long.

Ces délais sont des estimations et non des dates de livraison garanties. La livraison avant les Fêtes n’est pas garantie.

La livraison peut être retardée par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

des retards du transporteur;
des conditions météorologiques extrêmes;
les jours fériés;
le traitement douanier;
des problèmes d’adresse;
d’autres perturbations du transport ou de la livraison.

Si vous avez des questions au sujet d’une commande déjà expédiée, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande et nous examinerons les renseignements de suivi disponibles.

Commandes au Canada : taxes, droits et frais de transporteur

Les commandes livrées au Canada sont des envois internationaux.

Elles peuvent être assujetties à des taxes, droits de douane, frais de courtage ou autres frais de transporteur ou d’importation qui ne sont pas compris dans nos prix ni dans la livraison standard gratuite.

Les frais applicables qui ne sont pas perçus lors du paiement sont à la charge du destinataire, dans la mesure permise par la loi applicable.

Ces frais, le cas échéant, peuvent varier selon le produit, la valeur de l’envoi, le pays d’origine, le transporteur et les exigences douanières canadiennes en vigueur.

Comme ces frais sont fixés par les autorités gouvernementales ou les transporteurs, nous ne pouvons pas en garantir le montant à l’avance.

Modification de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous devez demander une modification d’adresse, communiquez avec nous le plus rapidement possible, idéalement dans l’heure qui suit la commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une modification d’adresse n’est pas garantie une fois la production, l’emballage ou l’exécution de la commande commencés.

Nous expédions à l’adresse fournie avec la commande, sauf si nous confirmons une modification avant l’exécution de la commande.

Adresse incorrecte ou incomplète

Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

Si la livraison d’un colis est retardée ou si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner les solutions possibles.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si un nouvel envoi est demandé.

Suivi

Un numéro de suivi est fourni à l’expédition de la commande.

Votre confirmation d’expédition indique le transporteur et le numéro de suivi.

Il arrive que le suivi du transporteur prenne un certain temps avant de s’actualiser ou qu’il s’interrompe entre deux lectures.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais il est introuvable

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

Vérifiez auprès des membres de votre foyer.
Vérifiez autour de l’endroit où le transporteur a pu déposer le colis.
Vérifiez auprès de vos voisins, du bureau de votre immeuble, de la réception ou de la salle du courrier, s’il y a lieu.
Attendez jusqu’à 2 jours, au cas où le transporteur aurait indiqué le colis comme livré avant la livraison finale.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les renseignements de suivi disponibles et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée, y compris une demande d’enquête auprès du transporteur lorsque c’est possible.

Le suivi ne s’actualise plus

Il arrive que le suivi du transporteur s’interrompe entre deux lectures.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les renseignements d’expédition disponibles et vous aiderons à déterminer la prochaine étape appropriée.

Retours et problèmes de commande

Les bijoux non personnalisés admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s’ils respectent les conditions de notre politique de remboursement.

Les bijoux personnalisés sont des ventes finales en cas de changement d’avis.

Nous n’offrons pas d’échanges.

Si un article arrive endommagé, défectueux, non conforme ou avec une erreur de gravure de notre part, veuillez nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison.

Ces délais et conditions ne limitent pas les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Consultez notre politique de remboursement complète :

https://memorythatlasts.com/fr-ca/policies/refund-policy

Pour amorcer un retour admissible ou signaler un problème de commande :

https://memorythatlasts.com/fr-ca/pages/report-a-problem

Veuillez ne rien poster avant d’avoir reçu une approbation et des instructions de retour.

L’adresse de retour appropriée est communiquée en privé une fois une demande admissible approuvée.