Si quelque chose ne va pas
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous passez commande chez nous. Qu'un article soit arrivé en mauvais état ou que vous souhaitiez retourner une pièce non personnalisée éligible, commencez votre demande ci-dessous et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.
Si un article est arrivé en mauvais état
Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison si votre article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect, ou s'il présente une erreur de gravure de notre fait.
Une fois le problème confirmé, nous y remédierons par un remplacement, une refabrication ou un remboursement, selon la situation.
Retourner une pièce non personnalisée
Les pièces non personnalisées achetées telles quelles, sans nom, date, initiale, mot ou message saisi par le client, peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison.
L'article doit être non porté, inutilisé et dans son état et emballage d'origine. Le client est responsable de l'expédition du retour avec suivi. Les pièces personnalisées sont des ventes définitives en cas de changement d'avis.
Avant de soumettre votre demande
Une photo claire est requise pour toute demande de retour ou de problème lié à un produit.
Pour un retour non personnalisé, téléchargez une photo montrant la pièce complète et son emballage d'origine.
Pour un problème lié à un produit, téléchargez une photo de la pièce complète, un gros plan montrant clairement le problème, ainsi que l'emballage et l'étiquette d'expédition le cas échéant.
Si un handicap ou tout autre obstacle légitime vous empêche de fournir une photographie, envoyez un e-mail à hello@memorythatlasts.com et nous vous aiderons à trouver un autre moyen de documenter votre demande.
Veuillez ne rien renvoyer par courrier avant d'avoir reçu une approbation et des instructions de retour. L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée en privé une fois votre demande approuvée.
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.