Notre garantie

Des bijoux que vous pouvez commander en toute confiance

Chaque commande Memory That Lasts est préparée avec soin. Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou avec une erreur de gravure de notre fait, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison.

Des photos claires sont requises afin que nous puissions confirmer ce qui s'est passé. Une fois le problème confirmé, nous y remédierons par un remplacement, une refabrication ou un remboursement, selon la situation.

La plupart des problèmes de produits confirmés peuvent être résolus à partir de photographies sans nécessiter de retour. Si un retour est nécessaire en raison d'une erreur confirmée de notre part, nous payons les frais d'expédition du retour et vous enverrons l'adresse et les instructions après approbation.

Retours pour les articles non personnalisés

Les articles non personnalisés achetés tels quels, sans personnalisation saisie par le client, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

L'article doit être non porté, inutilisé et dans son état et son emballage d'origine. Le client est responsable de l'expédition de retour avec suivi. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après réception et inspection du retour.

Nous ne proposons pas d'échanges.

Articles personnalisés

Comme les articles personnalisés sont créés selon les détails que vous fournissez et ne peuvent être facilement revendus, ils sont considérés comme des ventes définitives en cas de changement d'avis.

Cela n'affecte en rien notre promesse de corriger la situation si un article personnalisé arrive endommagé, défectueux, incorrect ou avec une erreur de gravure de notre fait.

Sur les modèles admissibles, vous pouvez prévisualiser votre personnalisation avant de commander. Découvrez comment fonctionne la personnalisation ou magasinez nos colliers personnalisés.

Ce qui n'est pas couvert

Une personnalisation conforme aux détails que vous avez saisis, y compris vos propres fautes de frappe; la taille, le fini ou le modèle que vous avez choisi; les petites variations normales dans l'emplacement de la gravure ou dans le fini; les différences causées par les écrans ou l'éclairage; et les dommages survenus après la livraison en raison de l'usure, d'une mauvaise utilisation ou de produits chimiques.

Modifications et annulations

Vous devez modifier ou annuler une commande? Contactez-nous dès que possible, idéalement dans l'heure suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications et annulations ne sont pas garanties une fois la production, l'emballage ou l'expédition commencés.

Nous sommes là pour vous aider

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous en informer. Nous voulons avoir l'occasion de vous aider.

Démarrez votre demande au moyen de notre formulaire de signalement de problème :

https://memorythatlasts.com/fr-ca/pages/report-a-problem

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement. Rien dans cette garantie ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur.